– 18 de octubre de 2021 –
POSVENTA. El pasado miércoles, 6 de octubre, se emitió el cuarto AfterSales Not-So-Late Night Show. En esta ocasión, espectadores conectados desde más de 30 países disfrutaron del programa en directo a la vez que se presentaban temas clave como la Satisfacción del Cliente, el lanzamiento del CUPRA Born o una Best Practice compartida por el importador de Austria, entre otras cuestiones de interés.
La presentadora, Marnie Manning, acompañada por la banda, abrió el espectáculo, una vez más, con un divertido monólogo. Pilar Bouso, gerente de gestión de mercados y garantías, y Juan Sánchez, gerente de desarrollo de negocio, estuvieron a cargo de la sección Hola, Hola!, en la que repasaron los resultados y desafíos de Posventa en el Q3, además de animarnos a seguir trabajando en la misma dirección.
Acto seguido, Marnie Manning entrevistó en exclusiva al nuevo vicepresidente Comercial de la compañía, Kai Vogler, para conocer mejor sus primeras impresiones y los objetivos de Posventa.
Tras la distendida charla con Kai Vogler llegaron las Breaking News, donde la presentadora invitó a un amigo del programa, Sebastian Lotz, Loyalty Products Responsible, para repasar las últimas novedades del área.
Gerda Jordan-Ginzinger, Aftersales Manager de Austria, a través de un gran truco de magia nos presentó una herramienta para potenciar resultados: la Top Card. Sin duda, esta Best Practice inspirará a todo el público para impulsar productos de lealtad.
Como el amor se encuentra en el momento más inesperado, Irene Pittari y Mireia Ros, del departamento de Satisfacción al Cliente de Posventa, nos sorprendieron con un divertido juego al estilo app de citas para revelarnos las nuevas herramientas para medir y aumentar la satisfacción de nuestros clientes. ¡Obtuvimos matches infinitos entre SEAT y diferentes clientes de todo el mundo!
No faltó la tradicional llamada del Red Telephone para poner a prueba a un importador. En este caso, el afortunado fue Bruno Stejskal, de Luxemburgo, que ganó la taza del programa al responder correctamente a una pregunta sobre Satisfacción del Cliente. De hecho, compartió con la audiencia sus objetivos y retos sobre la materia.
En la recta final de After ASNSLN, cinco personas de las diferentes áreas de Posventa, nos resumieron al estilo Carpool Karaoke mientras recorrían Barcelona en un CUPRA Born, todas las acciones preparadas para el lanzamiento de dicho modelo entre canción y canción.
Finalmente, Iñaki Nieto, director de Posventa, repasó los contenidos más destacados del cuarto AfterSales Not-So-Late Night Show y recordó que debemos seguir trabajando como hasta ahora, como un gran equipo, para ser aún mejores. —