– 16 de noviembre de 2020 –
PROGRAMA QUALITY 4.0. Un equipo multidisciplinar liderado por Calidad en Cliente, Digital ProduQtion Office e IT está impulsando un programa digital, llamado Quality 4.0, en colaboración con las áreas de Posventa y Atención al Cliente de SEAT España, SEAT:CODE y la nueva Data Office. En el marco de este proyecto, se ha desarrollado un buscador de documentación técnica, además de un asistente conversacional, que facilitará la comunicación entre el taller y nuestra marca, permitiendo solucionar más ágilmente las consultas técnicas del cliente. Además, a través de una app, se registrará su índice de satisfacción con el producto.
Actualmente, estas soluciones están en pruebas con usuarios internos y usuarios de leasing de SEAT León y CUPRA Formentor. El programa aspira a ser pionero hacia la digitalización en la compañía y un ejemplo para obtener quick wins en la explotación de data, conectando datos de coche, cliente, taller y fábrica con el objetivo de acelerar la introducción de medidas correctivas en el diseño, los proveedores y producción.