– 5 de julio de 2021 –
POSVENTA. El pasado martes, 22 de junio, se emitió el tercer Aftersales Not-So-Late Night Show (ASNSLNS). Esta edición, en la que tomaron relevancia la estrategia, la experiencia del cliente y las promesas de posventa, estuvo dedicada en exclusiva a la marca CUPRA. Los participantes se conectaron en directo desde más de 20 países para conocer en detalle los contenidos desarrollados por el equipo para nuestros mercados.
La presentadora, Marnie Manning, de nuevo acompañada por la fabulosa banda del ASNSLNS, dio inicio al programa con un monólogo en el que demostró que cumple con todos los requisitos para ser una CUPRA Master y aspirar, así, a formar parte de la Tribu. En la sección Hola, Hola, Carlos Guízar, gerente de Operaciones de Posventa, resaltó las dos premisas estratégicas de Posventa para la marca CUPRA bajo las cuales se definió el Customer Journey. A continuación, Antonino Labate, director de Estrategia, Desarrollo de Negocio y Operaciones de CUPRA, hizo un resumen del pasado, presente y futuro de la marca.
Dentro de la sección Sensory Experience, Marnie se enfrentó a un reto de la mano de Alex García (en la foto), CUPRA Master de CASA SEAT, y de Víctor Soler, para dar a conocer las promesas y estándares en las que se fundamenta la estrategia de CUPRA. Acto seguido, en la sección Red Telephone, el afortunado Robin Geelissen, Aftersales Manager de Bélgica, ganó la codiciada taza del programa por indicar correctamente las promesas al cliente CUPRA.
Este tercer programa también contó con la participación de un intrépido reportero, Sebastian Lotz, que se lanzó a la calle para averiguar si los viandantes tenían conocimientos sobre el negocio y los servicios de CUPRA y puso en valor los servicios que ofrece la marca. Por último, y en un Breaking News, Marnie Manning, explicó las últimas novedades de los proyectos del área y, en We are TOP, Eduardo Urbina visitó en directo el plató para compartir con los espectadores las claves de la implementación de la estrategia de CUPRA en España.
Iñaki Nieto, director de Posventa, finalizó esta última edición del Aftersales Not-So-Late Night Show, haciendo un repaso de los contenidos y recordando que es esencial continuar trabajando como hasta ahora y en equipo entre Ventas y Posventa para hacer la marca CUPRA mejor y más fuerte cada día. —
