– 2 de diciembre de 2019 –
ASISTENCIA VIRTUAL. Con la voluntad de aumentar la satisfacción del usuario multicanal y mejorar el servicio de atención al usuario, el asistente virtual Chatbot incluye ahora una nueva funcionalidad que permite, en el caso de que Chatbot no sea capaz de dar una respuesta sobre servicios IT, abrir un chat con un agente del Service Desk (5005) en tiempo real. De este modo, los agentes podrán dar una respuesta adecuada e inmediata a la consulta del usuario. Este nuevo canal de comunicación se suma a los vigentes hasta ahora, el correo electrónico, el teléfono y el Tech Bar.