– 27 de enero de 2020 –
INNOVACIÓN. SEAT España, en colaboración con VX y FS, ha finalizado la segunda fase de la implantación de la nueva plataforma CRM con la que ya se ha mejorado la gestión de las relaciones comerciales con los clientes en una primera fase. Ahora se han integrado órdenes de reparación, lo que facilita la activación de planes de lealtad que impactarán en el crecimiento de los servicios de reparación, el análisis predictivo y, en definitiva, una comprensión mejor los comportamientos de nuestros clientes. En la actualidad hay 850.000 clientes activos en el CRM con información de posventa disponible. Los pasos siguientes se centrarán en la interacción y la escucha activa del cliente de forma que podamos adelantarnos a posibles experiencias no satisfactorias.
La plataforma de CRM emplea software de Salesforce, lo que permite a SEAT España trabajar con tecnología de vanguardia, explorar las ventajas de la inteligencia artificial y profundizar en las demandas del coche conectado, además de generar nuevas oportunidades de negocio.